NOAB stimuleert hiermee onderlinge samenwerking tussen collega-kantoren in de ontwikkeling naar een toekomstproof kantoor. Als onderdeel van deze community zijn tijdens een interactieve sessie met verschillende softwareleveranciers diverse mogelijkheden en kansen die kunstmatige intelligentie biedt voor administratie- en belastingadvieskantoren onder de loep genomen.
De community ChatGPT & AI is opgezet in nauwe samenspraak met de leden en bestaat uit diverse bijeenkomsten, kennisdeling, verdiepingstrainingen en best practices waaronder een leveranciersdag.
Praktische behoefte
De dag begon met een introductie en brainstormsessie. Daarin benadrukten de deelnemende kantoren hun behoefte aan praktische toepassingen van AI die verder gaan dan simpele taken, zoals automatisch bedrijfsplannen genereren, boekingscorrecties en een geoptimaliseerde kantoorplanning. Daar ging men later op de dag mee aan de slag.
Roadmap leveranciers
Gedurende de dag presenteerden diverse softwarepartijen hun visie op AI en hun roadmap voor toekomstige ontwikkelingen. Leveranciers van o.a. scan & herkenoplossingen, salaris-, boekhoudprogramma’s en jaarrekeningsoftware aanwezig gaven inzicht in hun visie en plannen. Hoewel er variatie was in de mate van vooruitgang, werd duidelijk dat AI stapsgewijs een steeds grotere rol zal innemen in de administratieve sector.
Kruisbestuiving bij casussen
Tijdens de middag werden vijf praktijkcasussen uitgewerkt, waarbij de deelnemende kantoren samen met de softwareleveranciers concrete scenario’s uitwerkten. Het andere perspectief van softwareleveranciers bood een goede kruisbestuiving met de kantoren, wat hielp bij de uitwerking. De casussen demonstreerden hoe AI zou kunnen bijdragen aan kantoorwerkzaamheden:
· Dynamische en geoptimaliseerde planning: Deze casus richtte zich op het optimaliseren van de interne planning door gebruik te maken van HR-, verlof-, verzuim- en CRM-data en de verwachte workload. AI berekent een optimale planning en past dit aan bij veranderingen zoals ziekte of verschuivende deadlines. Dit helpt kantoren om flexibel en efficiënt te plannen.
· Automatisch classificeren van aangeleverde Informatie: De focus lag hier op het automatisch verzamelen en classificeren van informatie van nieuwe klanten, zoals het bepalen van de toepasselijke CAO. AI kan hierbij gegevens van verschillende bronnen analyseren en suggesties doen, waardoor het proces aanzienlijk wordt versneld.
· Vereenvoudigen van klantacceptatie en integriteitstoets voor o.a. de Wwft: Deze casus omvatte het gebruik van AI om het initiële klantinterview automatisch te transcriberen en te verwerken in het klantacceptatieformulier. Bovendien kan AI externe bronnen zoals PEP- en sanctielijsten doorzoeken en een risicovoorstel genereren.
· Automatische adviezen op basis van administraties: Hierbij werd voorgesteld om data uit verschillende bronnen (CRM, financiële administratie, e-mail, etc.) te combineren en historische adviezen te analyseren om nieuwe, gepersonaliseerde adviezen te genereren. Een voorbeeld is het adviseren over het correct boeken van bedrijfsmiddelen zoals een auto.
· Q&A-bot op basis van administratiegegevens: Deze casus richtte zich op het ontwikkelen van een Q&A-bot die vragen over administratieve risico’s kan beantwoorden. De bot gebruikt diverse informatiebronnen om een overzicht van potentiële risico’s te geven en relevante documentatie te verstrekken.
Practice management
De casussen die een pakketoverstijgende en praktische toepassing hadden, zoals het planningsvraagstuk en het Wwft-proces, spraken de deelnemers het meest aan. Deze voorbeelden tonen aan hoe AI direct kan bijdragen aan de kantoorpraktijk, los van specifieke softwarepakketten. In volgende bijeenkomsten van de community kunnen de deelnemers de casussen uitwerken onder leiding van een AI-expert.
Kloof en toekomstperspectief
Tijdens de wrap-up werd duidelijk dat er nog een kloof bestaat tussen de verwachtingen van de kantoren en de huidige mogelijkheden van de leveranciers. De kantoren hadden gehoopt op meer geavanceerde AI-oplossingen, terwijl leveranciers benadrukten dat de integratie van AI in bestaande systemen complex en tijdrovend is. Er is een duidelijk besef ontstaan dat AI geen onmiddellijke revolutie teweeg zal brengen, maar stapsgewijs zal worden geïntegreerd en steeds belangrijker zal worden in de dagelijkse praktijk.
NOAB stimuleert de onderlinge samenwerking tussen collega-kantoren in de ontwikkeling naar een toekomstproof kantoor. Dus wil jij als NOAB-lid hier ook mee aan de slag. Houd het nieuws op het ledenplatform goed in de gaten.
Community najaar
In het najaar staat een tweede editie van de community gepland, met wederom een leveranciersdag. Die is helaas al volgeboekt, maar er is een wachtlijst voor een nieuwe community. Bij voldoende animo gaan we die inplannen, dus schrijf je in voor de wachtlijst.
Voor meer informatie over de inhoud, kijk op Community ChatGPT & AI.
